2009年11月14日星期六

令人赞赏的服务素质

( 在开这瓶白酒前,先拍下它的倩影留念~~哈哈,它吓倒汗流浃背)

大约两年前,娘的身子抱恙,阿姨来探望娘,还送给娘燕窝补身,而娘一吃就爱上燕窝.
最令我感到高兴的是,平常我要买什么给她,她都不要的娘,会主动打电话给我说她想吃某牌子的燕窝,我当然,二话没说就答应买给她.
因为,娘的关系,我开始频频光顾着家店铺,我本身平常没事就爱与朋友小酌几杯,而这家店刚好有售卖红酒与白酒,自然的我也会顺道买回来.后来一段日子,我发现这家店只有红酒没有白酒了,心里还有点想念那个牌子的白酒.

一个月前,收到这家店铺寄来的信件,同时也收到他们传来的简信,说:他们为了庆祝130周年纪念举行减价促销,于是我与siang前往,一到店里,那位可爱的女生售货员,就对我说:你喜欢喝的红酒有打折,我一听,一时兴起,逗她说:你还记得我!,她回答:记得,因为上回你来买红酒,这个牌子没打折,我搞错和你说有,结果你没怪我,还是.......

当她说起这事时,满脸通红,而我早没把它放在心上,想必这小女孩是刚刚进入职场,好喜欢她那份真诚,我还是那句:小事小事别放在心上!这时迎面而来一位较职深的店员,一看到我就打起招呼来.聊着聊着我们就话起酒来,越说就越投缘...
不知怎么,我就和她说起我有点怀念,曾在这里买到一种白酒,现在只能买到红酒了.
没想到她好热情告说我,她在muar的分行看到,还剩一只,我要的话,她上去帮我带回来.我当然求之不得,留下电话,对她道谢!

大约,半个月前我在上班时,接到这家店员来电,说我的白酒到了,当时,我正忙,就回答:谢谢,我会抽时间去拿,那个可爱的女孩说:今天是打折20%的最后一天,过了就没这折扣了,我回说:谢谢,可是今天,我要开会呀,没关系啦!她说:你会来拿吗?我们要留给你吗?我答:放心,我一定会去拿了.谢谢!她:那我们就留给你,你便时都可以来拿,谢谢!bye!

一忙半个月过去了.今晚,想起这事特地前往这店,拿我的白酒,一到店里,不见那位可爱的女生售货员,也不见那位资深的职员,正在迟疑该问谁,没想到还有一位职员认得我耶!他一见我对我说:你的白酒,我们收在后面,我叫他们去拿给你,一时真叫我赞赏与感动,她们以客为上的服务态度.

此时此刻,我和siang正享受着这瓶白酒,虽然,它不是什么名牌酒,但对我而言,它却多了一份情意.这酒真的很好喝.很香醇.....

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